Ayuda a domicilio

Objeto del trámite: Este servicio se presta en el domicilio de las personas en situación de dependencia o riesgo social, con dificultades de desarrollo o con problemáticas familiares especiales que les impiden llevar a cabo de manera autónoma las tareas habituales de la vida cotidiana.
Mediante personal cualificado y supervisado, se proporciona a estas personas y a su entorno un conjunto de actuaciones preventivas, asistenciales, educativas, rehabilitadoras, de apoyo psicosocial, doméstico y de atención, a fin de que mantengan el máximo de autonomía personal, la calidad de vida y la relación con el entorno próximo.
Ámbito de responsabilidad: Atenció social
Quién lo puede solicitar: Las personas en situación de dependencia o en riesgo social.
Requisitos a cumplir: - Estar empadronados en el municipio de Ciutadella de Menorca.
- Requerir apoyo para la realización de las actividades básicas de la vida diaria.

Condiciones de la prestación:
- El ámbito de actuación queda enmarcado dentro del término municipal de Ciutadella de Menorca.
- El servicio no suple por ninguna circunstancia la responsabilidad de la familia, cuando la haya y colabore. El personal profesional de los Serveis Socials no debe tener las llaves del domicilio de las personas beneficiarias, excepto en casos en que haya una autorización firmada por la misma persona usuaria.
- La persona beneficiaria o representante legal tiene que firmar un contrato con el Ajuntament para el inicio del servicio, en el que consten las condiciones del servicio, y los derechos y deberes de ambas partes; y tiene que estar firmado por la persona usuaria o representante legal y, de parte de la institución, por la coordinadora del SAD.
- Cualquier queja o sugerencia se puede hacer telefónicamente o presencialmente a la coordinadora del Servei d’Ajuda a Domicili y/o a la directora de Serveis Socials.
- La vivienda donde se realice el SAD tiene que tener unas condiciones mínimas de habitabilidad que permitan la tarea a la trabajadora familiar.
Documentación a presentar: • DNI del solicitante
• DNI del representante legal, en su caso (tutor/a, guardador/a o cuidador/a principal)
• Tarjeta sanitaria
• Informe del estado de salud (emitido por el médico de cabecera)
• Justificante de ingresos unidad de convivencia:
- Declaración de la renta
- Certificado de la pensión, recibos interbancarios y otros posibles ingresos (nóminas,
alquileres, etc.). A aportar sólo en caso de no hacer declaración de la renta
• Justificante de gastos:
- Contrato de alquiler y justificante pago último recibo
- Justificante pago crédito hipotecario
• Datos bancarios (donde figure la cuenta IBAN):
- Certificado bancario o copia de la primera página de la libreta bancaria
Donde se puede realizar el trámite: Presencial: Camí de Maó, 102
Por teléfono (sólo información): 971 48 06 04
Por correo:
Por FAX (sólo información):
Correo electrónico: auxss3@ajciutadella.org
Otros: Horario: de 9 a 14 horas, de lunes a viernes
Página web:

Qué ha de pedir el ciudadano: El acceso al servicio se puede efectuar por dos vías. La prioritaria es accediendo como prestación de dependencia a partir de la resolución del PIA (plan individual de atención).
La otra vía va dirigida a los casos con una situación socioeconómica más vulnerable y urgente. En este caso, el SAD se tiene que solicitar directamente a Serveis Socials mediante cita previa.
Plazos de ciudadano:
Plazos de la administración:
Tarifas aplicables: Depende de los ingresos económicos.
Respuesta al ciudadano:
Marco legal: - Precio público 0.3 regulador del Servei d’Ajuda a Domicili.
- Reglament del Servei d’Ajuda a Domicili de los Serveis Socials comunitarios del Ajuntamentede Ciutadella de Menorca.
- Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia.
- Ley 4/2009, de 11 de junio de Serveis Socials de las Illes Balears.
- Ley 10/2013, de 23 de diciembre, de modificación de la Ley 4/2009, de 11 de junio, de servicios sociales de las Illes Balears.
- Decreto 86/2010, de 25 de junio, por el que se establecen los principios generales y las directrices de coordinación para la autorización y la acreditación de los servicios sociales de atención a personas mayores y personas con discapacidades, y se regulan los requisitos de autorización y acreditación de los servicios residenciales de carácter suprainsular para estos sectores de población.
- Orden de la consejera de Benestar Social, de 14 de octubre de 2000, reguladora del servicio de ayuda a domicilio.
Sentido del silencio administrativo:
Observaciones: Tipo de servicio:

Además de esta tipología de servicio, Ciutadella dispondrá de otras modalidades de SAD, con el objetivo de ir dando el máximo apoyo a las personas mayores y/o con discapacidad y a sus cuidadores o cuidadoras, y que vienen detalladas a continuación:

- SAD Demo (servicio de ayuda a domicilio para demostración). El/la profesional en trabajo familiar realizará de uno a tres servicios en el domicilio de la persona. El objetivo es enseñar a la familia o al cuidador/a cómo se realiza una higiene personal a una persona dependiente y qué adaptaciones o ayudas técnicas requiere la vivienda. La concesión dependerá de la disponibilidad del servicio y de las necesitados de la familia.

- SAD temporal (servicio de ayuda a domicilio adjudicado temporalmente). Se otorgarà principalmente a las personas que cursen una convalecencia a domicilio y requieran un apoyo extraordinario y temporal a domicilio para cubrir las necesidades básicas de la vida diaria. También para personas que han entrado en la fase final de la vida o en cuidados paliativos derivados por el IBSALUT.

- SAD Vida als Anys (servicio de ayuda a domicilio con funciones de apoyo psicosocial). Es un servicio que se prestará donde hay carencia de apoyos familiares y sociales, deterioro físico y/o cognitivo y riesgo de soledad. Este servicio destinado a personas usuarias del SAD se tendrá que conformar como servicios puntuales, con el objetivo de promover la estimulación física y cognitiva de las personas usuarias a través de actividades realizadas por la profesional en trabajo familiar. El Servei Vida als Anys cuenta con programas específicos como el Museu a Casa, Llegim amb Tu y el Borina a Domicili, actividades efectuadas en coordinación con otros departamentos municipales, el Àrea d’Esports o de Cultura.