Ajuda a domicili

Objecte del tràmit: Aquest servei es presta en el domicili de les persones en situació de dependència o risc social, amb dificultats de desenvolupament o amb problemàtiques familiars especials que els impedeixen dur a terme de manera autònoma les tasques habituals de la vida quotidiana.
Mitjançant personal qualificat i supervisat, es proporciona a aquestes persones i al seu entorn un conjunt d’actuacions preventives, assistencials, educatives, rehabilitadores, de suport psicosocial, domèstic i d’atenció, a fi que mantenguin el màxim d’autonomia personal, la qualitat de vida i la relació amb l’entorn proper.
Àmbit de responsabilitat: Atenció social
Qui ho pot demanar: Les persones en situació de dependència o en risc social.
Requisits a complir: - Estar empadronats al municipi de Ciutadella de Menorca.
- Requerir suport per a la realització de les activitats bàsiques de la vida diària.

Condicions de la prestació:
- L’àmbit d’actuació queda emmarcat dins el terme municipal de Ciutadella de Menorca.
- El servei no supleix per cap circumstància la responsabilitat de la família, quan n’hi hagi i hi col·labori. El personal professional dels Serveis Socials no ha de tenir les claus del domicili de les persones beneficiàries, excepte en casos en què hi hagi una autorització signada per la persona usuària mateixa.
- La persona beneficiària o representant legal ha de signar un contracte amb l’Ajuntament per a l’inici del servei, en el qual constin les condicions del servei, i els drets i deures d’ambdues parts; i ha d’estar firmat per la persona usuària o representant legal i, de part de la institució, per la coordinadora del SAD.
- Qualsevol queixa o suggeriment es pot fer telefònicament o presencialment a la coordinadora del Servei d’Ajuda a Domicili i/o a la directora de Serveis Socials.
- L’habitatge on es realitzi el SAD ha de tenir unes condicions mínimes d’habitabilitat que permetin la tasca a la treballadora familiar.
Documentació a presentar: • DNI del sol·licitant
• DNI del representant legal, si és el cas (tutor/a, guardador/a o cuidador/a principal)
• Targeta sanitària
• Informe de l’estat de salut (emès pel metge de capçalera)
• Justificant d’ingressos unitat de convivència:
- Declaració de la renda
- Certificat de la pensió, rebuts interbancaris i altres possibles ingressos (nòmines,
lloguers, etc.). A aportar només en cas de no fer declaració de la renda
• Justificant de despeses:
- Contracte de lloguer i justificant pagament darrer rebut
- Justificant pagament crèdit hipotecari
• Dades bancàries (on hi figuri el compte IBAN):
- Certificat bancari o còpia de la primera pàgina de la llibreta bancaria
On es pot realitzar el tràmit: Presencial: Camí de Maó, 102
Per telèfon (només informació): 971 48 06 04
Per correu:
Per FAX (només informació):
Correu electrònic: auxss3@ajciutadella.org
Altres: Horari: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres
Plana web:

Què ha de demanar el ciutadà: L’accés al servei es pot efectuar per dues vies. La prioritària és accedint-hi com a prestació de dependència a partir de la resolució del PIA (pla individual d’atenció).
L’altra via va dirigida a aquells casos amb una situació socioeconòmica més vulnerable i urgent. En aquest cas, el SAD s’ha de sol·licitar directament a Serveis Socials mitjançant cita prèvia.
Terminis de ciutadà:
Terminis de l'administració:
Tarifes aplicables: Depèn dels ingressos econòmics.
Resposta al ciutadà:
Marc legal: - Preu públic 0.3 regulador del Servei d’Ajuda a Domicili.
- Reglament del Servei d’Ajuda a Domicili dels Serveis Socials comunitaris de l’Ajuntament de Ciutadella de Menorca.
- Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l’autonomia personal i atenció a les persones en situació de dependència.
- Llei 4/2009, d’11 de juny de Serveis Socials de les Illes Balears.
- Llei 10/2013, de 23 de desembre, de modificació de la Llei 4/2009, d’11 de juny, de serveis socials de les Illes Balears.
- Decret 86/2010, de 25 de juny, pel qual s’estableixen els principis generals i les directrius de coordinació per a l’autorització i l’acreditació dels serveis socials d’atenció a persones grans i persones amb discapacitats, i es regulen els requisits d’autorització i acreditació dels serveis residencials de caràcter suprainsular per a aquests sectors de població.
- Ordre de la consellera de Benestar Social, de 14 d’octubre de 2000, reguladora del servei d’ajuda a domicili.
Sentit del silenci administratiu:
Observacions: Tipus de servei:

A més d’aquesta tipologia de servei, Ciutadella disposarà d’altres modalitats de SAD, amb l’objectiu d’anar donant el màxim suport a les persones grans i/o amb discapacitat i als seus cuidadors o cuidadores, i que venen detallades a continuació:

- SAD Demo (servei d’ajuda a domicili per a demostració). El/la professional en treball familiar realitzarà d’un a tres serveis en el domicili de la persona. L'objectiu és mostrar a la família o al cuidador/a com es realitza una higiene personal a una persona dependent i quines adaptacions o ajudes tècniques requereix l'habitatge. La concessió dependrà de la disponibilitat del servei i de les necessitats de la família.

- SAD temporal (servei d’ajuda a domicili adjudicat temporalment). S’atorgarà principalment a les persones que cursen una convalescència a domicili i requereixen un suport extraordinari i temporal a domicili per a cobrir les necessitats bàsiques de la vida diària. També per a persones que han entrat en la fase final de la vida o en cures pal·liatives derivades per l’IBSALUT.

- SAD Vida als Anys (servei d’ajuda a domicili amb funcions de suport psicosocial). És un servei que es prestarà als domicilis on hi ha manca de suports familiars i socials, deteriorament físic i/o cognitiu i risc de soledat. Aquest servei destinat a persones usuàries del SAD s'haurà de conformar com a serveis puntuals, amb l’objectiu de promoure l’estimulació física i cognitiva de les persones usuàries a través d’activitats realitzades per la professional en treball familiar. El Servei Vida als Anys compta amb programes específics com el Museu a Casa, Llegim amb Tu i el Borina a Domicili, activitats efectuades en coordinació amb altres departaments municipals, l’Àrea d’Esports o la de Cultura.