Reclamación, denuncia o queja de Consumo

Objeto del trámite: Realizar una reclamación, denuncia o queja de Consumo.
Ámbito de responsabilidad:
Quién lo puede solicitar: Cualquier persona que tenga una relación de consumo.
Requisitos a cumplir: El requisito para ser persona consumidora es ser una persona física que actuando con un propósito no relacionado con su actividad profesional. También es aplicable a las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica actuando sin animo de lucro en un ámbito no relacionado a una actividad empresarial.
Documentación a presentar: - Hoja de reclamación, denuncia o queja de consumo.
- Documentación adjunta relacionada para aportar las pruebas necesarias.
Donde se puede realizar el trámite: Presencial: Presencialmente en las oficinas de la OMIC del Ajuntament de Ciutadella
Por teléfono (sólo información):
Por correo:
Por FAX (sólo información):
Correo electrónico:
Otros:
Página web: Telemáticamente a través de la Carpeta Ciutadana

Qué ha de pedir el ciudadano:
Plazos de ciudadano:
Plazos de la administración:
Tarifas aplicables: Este trámite es gratuito.
Respuesta al ciudadano:
Marco legal: - Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley 7/2014, de 23 de julio, de protección de las personas consumidoras i usuarias de las Islas Baleares.
Sentido del silencio administrativo: No se aplica el silencio administrativo.
Observaciones: Para más información sobre el procedimiento y su tramitación pueden contactar con la Oficina Municipal mediante el correo electrònico consum@ajciutadella.org o llamando al telefono 971 38 43 64

En caso de hacer la reclamación de forma telemática se debe disponer de un sistema de identificación electrónica (Certificado digital, sistema Cl@ve, DNIe o algún otro sistema válido).