Recomendamos que utilicen el diagrama siguiente de apoyo donde se resume el procedimiento de resolución de problemas.

 

 


 

Este error puede aparecer por varios motivos:
 

• El certificado no está instalado, está mal instalado en el navegador o está caducado. Revisar que el certificado esté correctamente instalado siguiendo el apartado: 0503. ¿Cómo sé si mi certificado digital está correctamente instalado? Si fuera necesario volver a instalarlo siguiendo las instrucciones descritas en el apartado: 0502. ¿Cómo puedo instalar mi certificado digital? 
• En caso de utilizar DNI electrónico revise que ha seguido correctamente las instrucciones de instalación. Revise el apartado: 0602. ¿Cómo sé si mi DNI electrónico está instalado correctamente?
• Se ha quedado la ventana de selección del certificado en segundo plano (detrás del navegador) y se ha excedido el tiempo máximo de espera. Reiniciar el navegador y volver a probar. Cuando el trámite se quede a la espera minimizar la ventana del navegador y confirmar la selección del certificado en la ventana correspondiente.
• El antivirus está bloqueando la conexión. Cerrar el navegador y añadir una excepción a la URL https://www.carpetaciutadana.org o deshabilitar momentáneamente el antivirus antes de iniciar el trámite.
• Si anteriormente se ha realizado un intento de firma pero se ha cancelado reiniciar el navegador y volver a probar.
• En caso de tratarse de un PC que está dentro de una red corporativa tendrá que hablar con el administrador del sistema para que revise la configuración de seguridad.
• Es necesario eliminar las cookies del navegador. Recomendamos borrar el historial y todos las datos de navegación, después reiniciar el navegador y volver a probar. También se puede probar a abrir una ventana de navegación privada en el navegador.
• El firewall de windows está bloqueando la conexión. Añadir una excepción a la URL https://www.carpetaciutadana.org o deshabilitar momentáneamente el firewall, reiniciar el navegador y volver a probar a realizar el trámite.
• El navegador no está actualizado. Tendrá que actualizar el navegador a la última versión. 

Normalmente este error sale después de identificarse con certificado electrónica y es debido a que el antivirus o firewall bloquea el acceso seguro por https. Para solucionarlo hay que cerrar el navegador, configurar una excepción de seguridad en el antivirus/firewall para la url https://www.carpetaciutadana.org/ y después volver a abrir el navegador.

Si continúa dando el mismo error se recomienda revisar las soluciones indicadas en el apartado 0201: Me aparece el error “403 - Forbidden: Access is denied”.

De forma presencial en Menorca se puede obtener en el Servicio de Atención Ciudadana del Consell Insular, así como en la AEAT, la Delegación del Gobierno, la delegación de la Consejería de Educación del Gobierno de las Islas Baleares y en los Ayuntamientos de Alaior y de Maó.

También lo puedes obtener de diferentes maneras. Puedes consultarlo aquí.
 

En caso de que haya olvidado la contraseña o ésta haya quedado bloqueada puede recuperarla utilizando el código de activación. En caso de no disponer del código de activación tendrá que ir a alguna de las oficinas de registro autorizadas. De forma presencial en Menorca se puede obtener en el Servicio de Atención Ciudadana del Consell Insular, así como en la AEAT, la Delegación del Gobierno, la delegación de la Consejería de Educación del Gobierno de las Islas Baleares y en los Ayuntamientos de Alaior y de Maó.

Para cualquier duda puede consultar el apartado de preguntas frecuentes de Cl@ve pulsando aquí.

Sí, todos los PIN que se hayan expedido hasta esa fecha se podrán utilizar con normalidad en aquellos trámites que así lo contemplen.

Si quieres cambiar tu PIN por cualquier razón, o bien lo quieres regenerar porque no lo recuerdas puedes hacerlo en cualquier momento desde las “opciones de usuario” dentro de Carpeta Ciutadana o bien desde el siguiente enlace:

Cambio PIN ciudadano

Como medida de seguridad el PIN se bloquea al quinto intento erróneo. En este caso tendrás que ponerte en contacto con el Servicio de Atención Ciudadana del Consell Insular de Menorca (tel. 971356050; info.sac@cime.es).

Hay diferentes proveedores de certificados admitidos en el territorio español donde puede solicitar un certificado electrónico.

La FNMT(Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) es uno de los proveedores más utilizados, a continuación se indican enlaces a su web y a los manuales de ayuda para solicitar un certificado digital:
 

• Enlace para la solicitud de certificado digital de persona física FNMT:

https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/obtener-certificado-software

• Manual de ayuda en la solicitud del certificado digital persona física FNMT:

https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/10445900/10528353/solicitud_certificado_persona_fisica.pdf

• Enlace para la solicitud de certificado digital de representación FNMT:

https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/certificado-de-representante

• Manual de ayuda en la solicitud del certificado digital de representación FNMT:

http://www.cert.fnmt.es/documents/10445900/10528353/solicitud_certificado_de_representacion.pdf
 

También puede utilizar los certificados electrónicos de su dni electrónico. Para obtener más información consulte el apartado: 0601 ¿Cómo utilizo mi DNI electrónico para realizar trámites en Carpeta Ciutadana?

Instalación en Windows para utilizarlo en Internet Explorer, Google Chrome, Edge, Opera:

Todos estos navegadores utilizan el depósito de certificados de Windows y a dicho depósito se puede acceder desde cada navegador o desde el propio sistema operativo. La instalación se puede realizar de diferentes formas pero recomendamos que utilice el siguiente método como forma más rápida:

Abrimos el certificado haciendo doble click sobre el archivo y de forma automática nos aparecerá el asistente que nos guiará durante la instalación. Seleccionamos “Usuario actual” y le damos a “siguiente”. Ya nos aparecerá el archivo seleccionado así que le volvemos a dar a “siguiente”.

En la siguiente ventana se nos pide la contraseña con la que está protegido el fichero, la introducimos y marcamos la casilla "Marcar la clave privada como exportable" para que podamos volver a exportar el certificado con su clave privada y "Habilitar protección segura...". Pulsamos "Siguiente".

A continuación nos indica donde podemos colocar el certificado importado, dejaremos la opción por defecto y pulsaremos "Siguiente" y "Finalizar" y si queremos establecer una contraseña a nuestro certificado pulsamos "Nivel de seguridad" para ponerlo en alto. Asignamos una contraseña y su confirmación. Pulsamos finalizar y nos pedirá de nuevo la contraseña que hemos introducido. Finalizamos el asistente.

Si todo es correcto aparecerá un cuadro informándonos de que el certificado ha sido importado correctamente.


Instalación en Firefox (aplicable a sistemas Windows y MacOS X):

(NOTA: Dependiendo de la versión de Firefox éstas instrucciones pueden variar)

Para firefox v 56 Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña de "Sus Certificados".
• Pulse en el botón "Importar"
• Busque la ubicación (disco duro, cd, memoria usb, unidad de red) de la copia de su certificado que quiere importar.
• Inserte la contraseña con la que protegió su copia de seguridad
• Si todo el proceso es correcto, recibirá el siguiente mensaje: "Se han restaurado satisfactoriamente su(s) certificado(s) de seguridad y clave(s) privada(s)."


Instalación en MacOS X:

Abra el certificado y de forma automática el sistema procederá a su instalación en el llavero de Mac. Se le solicitará el password del usuario, una vez introducido darle a la opción “Modificar llavero”, a continuación tendrá que introducir la clave del certificado si la tuviera y luego pulsar en “Aceptar”. Si el asistente preguntara en algún momento en qué llavero queremos instalarlo seleccionar “Inicio de sesión”.

Por último hay que configurar como confiable nuestro certificado electrónico haciendo doble click encima del certificado en el llavero y después seleccionando la opción 'Confiar siempre' en el primer desplegable.


 

En Windows para utilizarlo con Internet Explorer, Edge, Chrome, Opera:

Vamos a esta ubicación y comprobamos que nuestro certificado aparece y no está caducado:
Panel de Control > Redes e Internet > Opciones de Internet > pestaña Contenido > Certificados > pestaña Personal
Si no aparece su certificado repetir la instalación siguiendo las instrucciones:
0502. ¿Cómo puedo instalar mi certificado digital?

Si el certificado estuviera caducado consulte el apartado:
0501. ¿Cómo solicito un certificado digital?


En Firefox (aplicable a sistemas Windows y MacOS X):

(NOTA: Dependiendo de la versión de Firefox éstas instrucciones pueden variar)

Para firefox versión 56 y posteriores vamos a esta ubicación desde el navegador y comprobamos
que el certificado aparece y no está caducado:
Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña de "Sus Certificados".
Si no aparece su certificado repetir la instalación siguiendo las instrucciones:
0502. ¿Cómo puedo instalar mi certificado digital?

Si el certificado estuviera caducado consulte el apartado:
0501. ¿Cómo solicito un certificado digital?


En MacOS X para utilizarlo con Safari, Chrome, Opera:

Abrimos el llavero y comprobamos que en el llavero “Inicio de sesión” en el apartado de “Mis certificados” aparece nuestro certificado, no está caducado y está configurado con la opción 'Confiar siempre'.
Si no aparece su certificado repetir la instalación siguiendo las instrucciones:
0502. ¿Cómo puedo instalar mi certificado digital?

Si el certificado estuviera caducado consulte el apartado:
0501. ¿Cómo solicito un certificado digital?


 

- Si utiliza un certificado digital de la FNMT: tiene que volver a realizar el proceso de solicitud del certificado tal y como hizo la primera vez. Puede consultar el apartado:
0501. ¿Cómo solicito un certificado digital?

- Si utiliza DNI electrónico: tendrá que renovar el certificado del DNI en la comisaría de la Policia Nacional. En este link de la web de la policía se explica el procedimiento:
https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_1028&id_menu=33

- Si utiliza otros certificados: tendrá que consultar a su proveedor para obtener un nuevo certificado vigente.

Una vez cumplidos los requisitos tendrá que seguir las instrucciones siguientes dependiendo del sistema operativo y navegador que utilice:

• Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome y Opera en Windows:
  https://www.dnielectronico.es/PDFs/Explorer_y_Chrome.pdf

• Firefox en Windows:
  https://www.dnielectronico.es/PDFs/Familia_Mozilla.pdf
   
• Firefox en MacOS X:
  En primer lugar tiene que descargar el sofware correspondiente a MacOS X del siguiente enlace: https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_1110&id_menu=67
  
  A continuación instale dicho software siguiendo las instrucciones disponibles en el manual de instalación del software MulticardPKCS11 en la misma web:
  https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_1111
   
• Otros sistemas operativos:
  Para otros sistemas operativos la instalación automática dependerá de la versión utilizada. En caso contrario puede realizarlo manualmente siguiendo los manuales para Mac, Linux, y Solaris: https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_1110&id_menu=67
   

Una vez finalizada la instalación, con el DNI electrónico introducido en el lector, podemos
comprobar que todo esté correcto consultando el apartado:
0602. ¿Cómo sé si mi DNI electrónico está instalado correctamente?


Si tiene dudas relacionadas con la expedición del DNI, solicitud y renovación del certificado o cualquier otra duda acerca del DNI electrónico puede encontrar más información en la web de la Policía Nacional: www.dnielectronico.es

• Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome y Opera en Windows:
  Vamos a esta ubicación y comprobamos que aparecen los dos certificados del DNI (autenticación y firma) y no están caducados:
  Panel de Control > Redes e Internet > Opciones de Internet > pestaña Contenido > Certificados > pestaña Personal
  
  Si no aparece su certificado consultar el apartado:
  0601. ¿Cómo utilizo mi DNI electrónico para realizar trámites en Carpeta Ciutadana?
   
• Firefox en Windows y MacOS X:
  Para firefox versión 56 y posteriores vamos a esta ubicación y comprobamos que aparecen los dos certificados del DNI (uno de autenticación y otro de firma) y no están caducados:
  Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña de "Sus Certificados".
  
  (NOTA: Dependiendo de la versión de Firefox éstas instrucciones pueden variar)
  
  Si no aparece su certificado consultar el apartado:
  0601. ¿Cómo utilizo mi DNI electrónico para realizar trámites en Carpeta Ciutadana?
   
• Safari y Chrome en MacOS X:
  No soportados a fecha de última revisión de este documento. Para comprobar cualquier novedad consultar la web de la policía: www.dnielectronico.es
   

Si después de seguir estas instrucciones comprueba que el certificado esta caducado consulte el apartado: 0504. ¿Cómo renuevo mi certificado digital caducado?

El proceso de identificación y firma con certificado digital son diferentes. Mientras que para la identificación no es necesario ningún software adicional, para la firma es necesario instalar la aplicación Autofirma.

Puede seguir las instrucciones de instalación de esta aplicación en el apartado:
0703. ¿Cómo instalo Autofirma?

Este error puede ocurrir por los siguientes motivos:
 

• Instalación incorrecta del DNI electrónico. Se recomienda desinstalar y volver a instalar el driver del DNIe.
• Instalación incorrecta del lector del DNIe. Se recomiendo desinstalarlo e instalar la versión más actualizada proporcionada por el fabricante.
• PIN que supera los 16 caracteres. Ir a la comisaría más cercana y cambiar el PIN del DNI electrónico para que no supere los 16 caracteres.

Esta situación se produce porque el navegador no ejecuta ninguna aplicación o applet que le permita firmar. Para ello es necesario instalar Autofirma. Puede hacerlo siguiendo las instrucciones del apartado:
0703. ¿Cómo instalo Autofirma?

Si Autofirma ya está instalado y el problema continúa, realizar las siguientes comprobaciones dependiendo del navegador y sistema operativo:

• Google Chrome, Edge, Opera o Internet Explorer en Windows:
  
  - Solución 1: Desinstalar la aplicación y volverla a instalar ejecutando el instalador con permisos de administrador (pulsar sobre el archivo de instalación con el botón derecho del ratón y darle a 'Ejecutar como administrador').
  
  - Solución 2: Ir a: Panel de Control > Redes e Internet > Opciones de Internet > pestaña Contenido > Certificados > pestaña 'Entidades de certificación raíz de confianza' > Si en el listado no aparece un certificado que ponga 'Autofirma ROOT' hay que darle a 'Importar', buscar la carpeta de la aplicación Autofirma en 'C:\Archivos de Programa\' y seleccionar el certificado 'Autofirma ROOT'.
   

• Firefox (Windows):
  
  (NOTA: Dependiendo de la versión de Firefox éstas instrucciones pueden variar)
  
  Para firefox v 56 Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña 'Autoridades' > Comprobar si aparece un certificado llamado Autofirma ROOT
  
  En caso de que sí aparezca seleccionarlo, pulsar sobre el botón 'Editar confianza', marcar todas las casillas para darle permisos y darle a 'Aceptar'.
  
  En caso de que no aparezca pulsar sobre el botón 'Importar', ir a la carpeta de la aplicación Autofirma en 'C:\Archivos de programa\' y seleccionar el certificado llamado 'Autofirma ROOT'. En la ventana que se abrirá marcar todas las casillas para darle permisos.
   

• Firefox (MacOS X):
  
  (NOTA: Dependiendo de la versión de Firefox éstas instrucciones pueden variar)
  
  Para firefox v 56 Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña 'Autoridades' > Comprobar si aparece un certificado llamado Autofirma ROOT
  
  En caso de que sí aparezca seleccionarlo, pulsar sobre el botón 'Editar confianza', marcar todas las casillas para darle permisos y darle a 'Aceptar'.
  
  En caso de que no aparezca seguir los siguientes pasos:
  · Ir al llavero del sistema y buscar un certificado que ponga 'Autofirma ROOT'. Arrastrar este certificado al escritorio.
  · (Para firefox v 56) Ir a Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña 'Autoridades' > pulsar el botón 'Importar'.
  · Seleccionar el certificado Autofirma ROOT del escritorio.
  · Marcar todas las casillas para darle permisos y darle a 'Aceptar'.
  
   
• Safari, Opera o Google Chrome en MacOS X:
  

Hay algún problema con la comunicación entre el navegador y la aplicación Autofirma. Realizar las siguientes comprobaciones según el sistema operativo y navegador utilizado:

• Google Chrome, Edge, Opera o Internet Explorer en Windows:
  
  - Solución 1: Desinstalar la aplicación y volverla a instalar ejecutando el instalador con permisos de administrador (pulsar sobre el archivo de instalación con el botón derecho del ratón y darle a 'Ejecutar como administrador').
  
  - Solución 2: Ir a: Panel de Control > Redes e Internet > Opciones de Internet > pestaña Contenido > Certificados > pestaña 'Entidades de certificación raíz de confianza' > Si en el listado no aparece un certificado que ponga 'Autofirma ROOT' hay que darle a 'Importar', buscar la carpeta de la aplicación Autofirma en 'C:\Archivos de Programa\' y seleccionar el certificado 'Autofirma ROOT'.
   

• Firefox (Windows):
  
  (NOTA: Dependiendo de la versión de Firefox éstas instrucciones pueden variar)
  
  Para firefox v 56 Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña 'Autoridades' > Comprobar si aparece un certificado llamado Autofirma ROOT
  
  En caso de que sí aparezca seleccionarlo, pulsar sobre el botón 'Editar confianza', marcar todas las casillas para darle permisos y darle a 'Aceptar'.
  
  En caso de que no aparezca pulsar sobre el botón 'Importar', ir a la carpeta de la aplicación Autofirma en 'C:\Archivos de programa\' y seleccionar el certificado llamado 'Autofirma ROOT'. En la ventana que se abrirá marcar todas las casillas para darle permisos.
   

• Firefox (MacOS X):
  
  (NOTA: Dependiendo de la versión de Firefox éstas instrucciones pueden variar)
  
  Para firefox v 56 Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña 'Autoridades' > Comprobar si aparece un certificado llamado Autofirma ROOT
  
  En caso de que sí aparezca seleccionarlo, pulsar sobre el botón 'Editar confianza', marcar todas las casillas para darle permisos y darle a 'Aceptar'.
  
  En caso de que no aparezca seguir los siguientes pasos:
  · Ir al llavero del sistema y buscar un certificado que ponga 'Autofirma ROOT'. Arrastrar este certificado al escritorio.
  · (Para firefox v 56) Ir a Menú Herramientas > Opciones > Privacidad y Seguridad > Certificados > botón Ver certificados > pestaña 'Autoridades' > pulsar el botón 'Importar'.
  · Seleccionar el certificado Autofirma ROOT del escritorio.
  · Marcar todas las casillas para darle permisos y darle a 'Aceptar'.
  
   
• Safari, Opera o Google Chrome en MacOS X:
  

Autofirma es una aplicación de firma electrónica desarrollada por el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas para facilitar los trámites electrónicos. Puede descargarla en este enlace:
http://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

Una vez descargado el archivo hay que abrirlo y ejecutar el instalador para realizar la instalación.

• Instalación en Windows:
  Tan sólo hay que seguir los pasos del asistente de instalación dejando la configuración por defecto.
  
  Si después de realizar la instalación no funciona revisar el apartado 0701: Cuando le doy a firmar no hace nada.
   

• Instalación en MacOS X:
  Ejecutar el archivo de instalación y seguir los pasos del asistente. En caso de que el instalador no se ejecute porque el sistema lo bloquee hay que ir a: Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > General > Pulsar el botón de la parte inferior para permitir la instalación, después completar la instalación con la configuración por defecto.
   
  Si después de realizar la instalación no funciona revisar el apartado 0701: Cuando le doy a firmar no hace nada.

 

• Comprobar que tiene instalada la aplicación Autofirma, en caso contrario instalarla siguiendo las instrucciones del apartado 0703: Cómo instalo Autofirma?

• Si tiene Autofirma instalada pruebe a instalar la última versión siguiendo las instrucciones del apartado 0705: Al firmar me sale el error SAF_04.

• Si tiene instalada la última versión de Autofirma pero sigue sin poder firmar seguir las instrucciones del apartado 0701: Cuando le doy a firmar no hace nada.

• Si utiliza una tarjeta criptográfica de Ancert tiene que instalar la versión de 32 bits de Autofirma y utilizar el navegador Internet Explorer 11 puesto que no es compatible con sistemas de 64 bits.

• Si ha seguido todos los pasos anteriores peró aún tiene problemas puede probar con las siguientes posibles soluciones: 
  
  · Reiniciar el navegador.
  · Limpiar el historial y todos los datos de navegación después de reiniciar el navegador.
  · Actualizar el navegador a la última versión.
  · En caso de tratarse de un PC que está dentro de una red corporativa, tendrá que hablar con el administrador del sistema para que revise la configuración de seguridad.
  · Probar con otro navegador.

Ha de actualizar la versión de autofirma que tiene instalada. Para ello tiene que ir a la página de descargas de Autofirma a través del siguiente enlace y seleccionar la versión correspondiente a su sistema operativo:

firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

Si la descarga no empieza de forma automática pulsar con el botón derecho del ratón encima del enlace y seleccionar la opción "Guardar enlace como...", elegir la carpeta de destino y darle a "Guardar". Después hay que darle a guardar en el icono que aparecerá en la parte inferior.

Una vez descargado el archivo ha de abrirlo y ejecutar el instalador.
 

Todos los trámites se encuentran categorizados o accesibles desde la opción “trámites en linea” en la parte izquierda de la pantalla. Si aún así no encuentra el tipo de trámite que busca siempre puede realizar la solicitud mediante una instancia genérica.

Cuando se firma y envía una solicitud es necesario esperar hasta que termine de procesarse el trámite. Esta demora puede ser de hasta unos pocos minutos dependiendo del tipo de trámite y de los documentos adjuntos. Una vez finalizado se mostrará una pantalla con el resumen de los datos de la solicitud y el justificante.

Si no apareciera el justificante en el último paso o si tienes alguna duda sobre si se ha realizado con éxito la solicitud puedes comprobar e imprimir el justificante del registro desde Carpeta Ciutadana en el apartado “consulta de registros de entrada y salida” en la relación de trámites.

Si no apareciera tendrás que ponerte en contacto con el Servicio de Atención Ciudadana del Consell Insular de Menorca (tel. 971356050; info.sac@cime.es).

En Carpeta Ciutadana se guarda el último trámite iniciado por lo que puede recuperarlo y retomarlo en el mismo punto que lo dejó.

Así, en caso de que sufra un corte en la conexión a internet o algún problema con el ordenador que provoque la interrupción del trámite puede volver al trámite siguiendo estos pasos:

· Acceder al mismo trámite
· Identificarse con el mismo certificado digital, PIN o Cl@ve
· Seleccionar la opción 'Continuar con el trámite existente'
· Continuar con el trámite donde lo dejó.


 

En estos apartados puede consultar el listado de registros de entradas finalizados y el expediente generado si fuera el caso. Al pulsar encima del número de registro de entrada podrá consultarse la documentación aportada.

Los expedientes que aparezcan sin registro de entrada corresponden a expedientes creados de oficio por la entidad con el solicitante como interesado.

Comprobar que el certificado con el que se accede corresponde con el NIF que aparece en el mail de aviso de notificación. En caso de tratarse de una empresa, si el NIF del mail es un NIF personal tendrá que acceder esta persona con su certificado personal pero si el NIF del mail es el de la empresa tendrá que utilizar el de representación.

Este error se produce en Google Chrome y Microsoft Edge porque el nombre del archivo contiene algún carácter incompatible con el navegador. Pruebe a abrir el documento con el navegador Internet Explorer.

En este caso deberá ponerse en contacto con la administración correspondiente (ayuntamiento, consorcio, etc.) y solicitar copia de los documentos.

En caso de tener otro problema o duda diferente de las contestadas en las preguntas frecuentes puede enviar un correo electrónico a la dirección info.sac@cime.es.

Por favor, explique con el mayor detalle posible el problema y adjunte capturas de pantalla donde se pueda ver el error u otra información que pueda ser de utilidad.