Recomanem que utilitzin el diagrama següent de suport on es resumeix el procediment de resolució de problemes.


 

 

Aquesta errada pot aparèixer per diversos motius:

• El certificat no està instal·lat, està mal instal·lat en el navegador o està caducat. Revisar que el certificat estigui correctament instal·lat seguint l'apartat: 0503. Com sé si el meu certificat digital està correctament instal·lat? Si fos necessari tornar a instal·lar-lo seguint les instruccions de l'apartat: 0502. Com puc instal·lar el meu certificat digital?
• En cas d'utilitzar DNI electrònic revisi que ha seguit correctament les instruccions d'instal·lació. Revisi l'apartat: 0602. Com sé si el meu DNI electrònic està instal·lat correctament?
• S'ha quedat la finestra de selecció del certificat en segon pla (darrere el navegador) i s'ha excedit el temps màxim d'espera. Reiniciar el navegador i tornar a provar. Quan el tràmit es quedi a l'espera, minimitzar la finestra del navegador i confirmar la selecció del certificat en la finestra corresponent.
• L'antivirus està bloquejant la connexió. Tancar el navegador i afegir una excepció a la URL https://www.carpetaciutadana.org o deixar inhabilitat momentàniament l'antivirus abans d'iniciar el tràmit.
• Si anteriorment s'ha realitzat un intent de signatura però s'ha cancel·lat, reiniciar el navegador.
• En cas de tractar-se d'un PC que està dins d'una xarxa corporativa, haurà de parlar amb l'administrador del sistema perquè revisi la configuració de seguretat.
• Cal eliminar les cookies del navegador. Recomanem esborrar l'historial i totes les dades de navegació, després reiniciar el navegador y tornar a provar. També es pot provar d'obrir una finestra de navegació privada.
• El firewall de windows està bloquejant la connexió. Afegir una excepció a la URL https://www.carpetaciutadana.org o deixar inhabilitat momentàniament el firewall, reiniciar el navegador i tornar a provar de realitzar el tràmit.
• El navegador no està actualitzat. Haurà d'actualitzar el navegador a la darrera versió.

Normalment aquest error surt després d'identificar-se amb certificat electrònic i és perquè l'antivirus o el firewall estan bloquejant l'accés segur per https. Per solucionar-lo cal tancar el navegador, configurar una excepció de seguretat a l'antivirus/firewall per a la url https://www.carpetaciutadana.org/ i després tornar a obrir el navegador.

 

Si continua donant el mateix error es recomana revisar les solucions indicades a l'apartat 0201: Surt l'errada “403 - Forbidden: Access is denied”.

De forma presencial a Menorca es pot obtenir al Servei d'Atenció Ciutadana del Consell Insular, així com a l'AEAT, la Delegació del Govern, la delegació de la Conselleria d'Educació del Govern de les Illes Balears i als Ajuntaments d'Alaior i de Maó.

També el pots obtenir de diferents maneres. Pots consultar-ho aquí.

En cas que hagi oblidat la contrasenya o aquesta hagi quedat bloquejada pot recuperar-la utilitzant el codi d'activació. En cas de no disposar del codi d'activació haurà d'anar a alguna de les oficines de registre autoritzades. De forma presencial a Menorca es pot obtenir al Servei d'Atenció Ciutadana del Consell Insular, així com a l'AEAT, la Delegació del Govern, la delegació de la Conselleria d'Educació del Govern de les Illes Balears i als Ajuntaments d'Alaior i de Maó.

Per a qualsevol dubte pot consultar l'apartat de preguntes freqüents de Cl@ve prement aquí.

Sí, tots els PIN que s'hagin expedit fins aquesta data es podran utilitzar amb normalitat per aquells tràmits que així ho contemplin.

Si vols canviar el teu PIN per qualsevol raó, o bé el vols regenerar perquè no ho recordes pots fer-ho en qualsevol moment des de les "opcions d'usuari" dins de Carpeta Ciutadana o bé des del següent enllaç:

Canvi PIN ciutadà

Com a mesura de seguretat, el PIN es bloqueja al cinquè intent erroni. En aquest cas, hauràs de posar-te en contacte amb el Servei d'Atenció Ciutadana del Consell Insular de Menorca (tel. 971356050; info.sac@cime.es).

Hi ha diferents proveïdors de certificats admesos al territori espanyol on pot sol·licitar un certificat electrònic.

La FNMT (Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre) és un dels proveïdors més utilitzats, a continuació es posen enllaços a la seva web i als manuals d'ajuda per a sol·licitar un certificat electrònic: 
 

• Enllaç per a la sol·licitud de certificat electrònic de persona física FNMT:

https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/obtener-certificado-software

• Manual d'ajuda per a la sol·licitud de certificat electrònic de persona física FNMT:

https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/10445900/10528353/solicitud_certificado_persona_fisica.pdf

• Enllaç per a la sol·licitud de certificat electrònic de representació FNMT:

https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/certificado-de-representante

• Manual d'ajuda per a la sol·licitud de certificat electrònic de representació FNMT:

http://www.cert.fnmt.es/documents/10445900/10528353/solicitud_certificado_de_representacion.pdf
 

També pot utilitzar els certificats electrònics del seu dni electrònic. Per a obtenir més informació consulti l'apartat: 0601. Com utilitzo el meu DNI electrònic per realitzar tràmits en Carpeta Ciutadana?

Instal·lació a Windows per a utilitzar-lo amb Internet Explorer, Google Chrome, Edge, Opera:

Tots aquests navegadors utilitzen el dipòsit de certificats de Windows i a l'esmentat dipòsit es pot accedir des de cada navegador o des del mateix sistema operatiu. La instal·lació es pot realitzar de diferents formes però recomanem que utilitzi el mètode següent com a forma més ràpida:

Obrim el certificat fent doble clic sobre l'arxiu i de forma automàtica ens apareixerà l'assistent que ens guiarà durant la instal·lació. Seleccionem "Usuari actual" i li donem a "següent". Ja ens apareixerà el fitxer seleccionat així que li tornem a donar a "següent".

En la següent finestra se'ns demana la contrasenya amb la qual està protegit el fitxer, la introduïm i marquem la casella "Marcar la clau privada com exportable" perquè puguem tornar a exportar el certificat amb la seva clau privada i "Habilitar protecció segura...". Premem "Següent".

A continuació ens indica on podem col·locar el certificat importat, deixarem l'opció per defecte i premerem "Següent" i "Finalitzar", i si volem establir una contrasenya al nostre certificat premem "Nivell de seguretat" per posar-lo dalt. Assignem una contrasenya i la seva confirmació. Premem finalitzar i ens demanarà de nou la contrasenya que hem introduït. Finalitzam l'assistent.

Si tot és correcte apareixerà un quadre informant-nos que el certificat ha estat importat correctament.


Instal·lació a Firefox (aplicable a sistemes Windows i MacOS X):

(Nota: Depenent de la versió de Firefox aquestes instruccions poden variar)

Per Firefox v 56 Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya "Els seus Certificats".
• Feu clic al botó "Importar"
• Cercar la ubicació (disc dur, CD, memòria USB, unitat de xarxa) de la còpia del seu certificat que vol importar.
• Inseriu la contrasenya amb què es va protegir la seva còpia de seguretat
• Si tot el procés és correcte, rebrà el missatge següent: "S'han restaurat satisfactòriament el seu(s) certificat(s) de seguretat i clau(s) privada(es)."


Instal·lació a MacOS X:

Obriu el certificat i de forma automàtica el sistema procedirà a la seva instal·lació en el clauer de Mac. Se li demanarà el «password» de l'usuari, un cop introduït donar-li a l'opció "Modificar clauer", a continuació haurà d'introduir la clau del certificat si la tingués i després prémer a "D'acord". Si l'assistent preguntés en algun moment en quin clauer el volem instal·lar, seleccionar "Inici de sessió".

Per últim cal configurar com a confiable el nostre certificat electrònic fent doble click damunt del certificat en el clauer i després seleccionant l'opció 'Confiar-hi sempre' en el primer desplegable.


 

En Windows per utilitzar-lo amb Internet Explorer, Edge, Chrome, Opera:

Anem a aquesta ubicació i comprovam que el nostre certificat apareix i no està caducat:
Panell de Control> Xarxes i Internet> Opcions d'Internet> pestanya Contingut> Certificats> pestanya Personal
Si no apareix el seu certificat, repetir la instal·lació seguint les instruccions:
0502. Com puc instal·lar el meu certificat electrònic?

Si el certificat estigués caducat, consulti l'apartat:
0501. Com sol·licito un certificat electrònic?


En Firefox (aplicable a sistemes Windows i MacOS X):

(Nota: Depenent de la versió de Firefox aquestes instruccions poden variar)

Per a Firefox versió 56 i posteriors, anam a aquesta ubicació des del navegador i comprovam que el certificat apareix i no està caducat:
Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya de "Els seus Certificats".
Si no apareix el seu certificat, repetir la instal·lació seguint les instruccions:
0502. Com puc instal·lar el meu certificat electrònic?

Si el certificat estigués caducat, consulti l'apartat:
0501. Com sol·licito un certificat electrònic?


En MacOS X per utilitzar-lo amb Safari, Chrome, Opera:

Obrim el clauer i comprovam que en el clauer "Inici de sessió", a l'apartat "Els meus certificats", apareix el nostre certificat, no està caducat i està configurat amb la opció 'Confiar-hi sempre'.
Si no apareix el seu certificat, repetir la instal·lació seguint les instruccions:
0502. Com puc instal·lar el meu certificat electrònic?

Si el certificat estigués caducat, consulti l'apartat:
0501. Com sol·licito un certificat electrònic?


 

- Si utilitza un certificat digital de la FNMT: ha de tornar a realitzar el procés de sol·licitud del certificat tal com va fer la primera vegada. Pot consultar l'apartat:
0501. Com sol·licito un certificat digital?

- Si utilitzeu un DNI electrònic: s'haurà de renovar el certificat del DNI a la comissaria de la Policia Nacional. En aquest link del web de la Policia s'explica el procediment:
https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_1028&id_menu=33

- Si utilitzeu altres certificats: haurà de consultar al seu proveïdor per obtenir un nou certificat vigent.

Una vegada complets tots els requisits caldrà seguir les instruccions següents segons el sistema operatiu i el navegador que utilitzi:

• Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome i Opera a Windows:
  https://www.dnielectronico.es/PDFs/Explorer_y_Chrome.pdf

• Firefox a Windows:
  https://www.dnielectronico.es/PDFs/Familia_Mozilla.pdf

 

• Firefox a MacOS X:
  En primer lloc ha de descarregar el programari corresponent a MacOS X des del següent enllaç: https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_1110&id_menu=67
  
  A continuació, instal·li aquest programari seguint les instruccions disponibles en el manual d'instal·lació del programari MulticardPKCS11 a la mateixa web:
  https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_1111
   

• Altres sistemes operatius:
  Per a altres sistemes operatius, la instal·lació automàtica dependrà de la versió utilitzada. En cas contrari pot realitzar-manualment seguint els manuals per a Mac, Linux, i Solaris:
  https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_1110&id_menu=67
   

Un cop finalitzada la instal·lació amb el DNI electrònic introduït al lector, podem comprovar que tot estigui correcte consultant l'apartat:
0602. Com sé si el meu DNI electrónic està instal·lat correctament?


Si té dubtes relacionats amb l'expedició del DNI, sol·licitud i renovació del certificat o qualsevol altre dubte sobre el DNI electrònic, pot trobar més informació al web de la Policia Nacional: www.dnielectronico.es

• Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome i Opera a Windows:
  Anem a aquesta ubicació i comprovem que apareixen els dos certificats del DNI (autenticació i signatura) i no estan caducats:
  Panell de Control> Xarxes i Internet> Opcions d'Internet> pestanya Contingut> Certificats> pestanya Personal
  
  Si no apareix el seu certificat consultar l'apartat:
  0601. Com utilitzo el meu DNI electrònic per realitzar tràmits en Carpeta Ciutadana?
   
• Firefox a Windows i MacOS X:
  Per a firefox versió 56 i posteriors anem a aquesta ubicació i comprovem que apareixen els dos certificats del DNI (un d'autenticació i un altre de signatura) i no estan caducats:
  Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya de "Els seus Certificats".
  
  (Nota: Depenent de la versió de Firefox aquestes instruccions poden variar)
  
  Si no apareix el seu certificat, consultar l'apartat:
  0601. Com utilitzo el meu DNI electrònic per realitzar tràmits en Carpeta Ciutadana?
   
• Safari i Chrome a MacOS X:
  No suportats en data de la darrera revisió d'aquest document. Per comprovar qualsevol novetat, consultar el web de la policia: www.dnielectronico.es
   

Si després de seguir aquestes instruccions comprova que el certificat està caducat, vegeu la secció: 0504. Com renovo el meu certificat digital caducat?

El procés d'identificació i signatura amb certificat digital són diferents. Mentre que per a la identificació no cal cap programari addicional, per a la signatura és necessari instal·lar l'aplicació Autofirma.

Pot seguir les instruccions d'instal·lació d'aquesta aplicació en l'apartat:
0703. Com puc instal·lar Autofirma?

Aquesta errada pot sortir per als següents motius:
 

• Instal·lació incorrecta del DNI electrònic. Es recomana desinstal·lar i tornar a instal·lar el driver del DNIe.
• Instal·lació incorrecta del lector del DNIe. Es recomana desinstal·lar-ho i instal·lar la versió més actual proporcionada pel fabricant.
• El PIN és més llarg de 16 dígits. Anar a la comissaria més pròxima i canviar-ho per una contrasenya que no superi els 16 dígits.

Això succeeix perquè el navegador no executa cap aplicació o applet que li permeti signar. Per això és necessari instal·lar Autofirma. Pot fer-ho seguint les instruccions de l'apartat:
0703. Com puc instal·lar Autofirma?

Si Autofirma ja està instal·lat i el problema continua, realitzar les següents comprovacions segons el sistema operatiu:

• Google Chrome, Edge, Opera o Internet Explorer en Windows:
  
  - Solució 1: Desinstal·lar l'aplicació i tornar-la a instal·lar executant l'instal·lador amb permisos d'administrador (prémer damunt de l'arxiu d'instal·lació amb el botó dret del ratolí i donar-li a 'Executar com a administrador').
  
  - Solució 2: Anar a Panell de Control > Xarxes i Internet > Opcions d'internet > pestanya Contingut > Certificats > pestanya 'Entitats de certificació arrel de confiança' > Si en el llistat no apareix un certificat anomenat 'Autofirma ROOT' cal prémer el botó 'Importar', cercar en la carpeta de l'aplicació Autofirma en 'C:\Arxius de Programa' i seleccionar el certificat 'Autofirma ROOT'.
  
   
• Firefox (Windows):
  
  (Nota: Segons la versió de Firefox aquestes instruccions poden variar)
  
  Per a Firefox v 56 anar a:
  Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya "Autoritats" > Comprovar si apareix un certificat anomenat 'Autofirma ROOT'.
  
  En cas que aparegui seleccionar-lo, prémer sobre el botó 'Editar confiança', activar totes les caselles per donar-li permesos i donar-li al botó 'Acceptar'.
  
  En cas que no aparegui prémer el botó 'Importar', anar a la carpeta de l'aplicació Autofirma en 'C:\Arxius de programa' i seleccionar el certificat anomenat 'Autofirma ROOT'. En la finestra que s'obrirà activar totes les caselles per donar-li permesos.
   

• Firefox (MacOS X):
  
  (Nota: Segons la versió de Firefox aquestes instruccions poden variar)
  
  Per a Firefox v 56 anar a: Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya de "Autoritats" > Comprovar si apareix un certificat anomenat 'Autofirma ROOT'.
  
  En cas que aparegui seleccionar-lo, prémer sobre el botó 'Editar confiança', activar totes les caselles per donar-li permesos i donar-li al botó 'Acceptar'.
  
  En cas que no aparegui seguir els següents passos:
  · Anar al clauer del sistema i cercar un certificat que pongui 'Autofirma ROOT'. Arrossegar aquest certificat a l'escriptori.
  · (Per a Firefox v56) Anar a: Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya de "Autoritats" > Comprovar si apareix un certificat anomenat 'Autofirma ROOT'.
  · Seleccionar el certificat 'Autofirma ROOT' de l'escriptori.
  · Activar totes les caselles per donar-li permisos i prémer el botó 'Acceptar'.
  
   
• Safari, Opera o Google Chrome en MacOS X:

Hi ha algun problema amb la comunicació entre el navegador i l'aplicació Autofirma. Realitzar les següents comprovacions segons el sistema operatiu i el navegador utilitzat:

• Google Chrome, Edge, Opera o Internet Explorer en Windows:
  
  - Solució 1: Desinstal·lar l'aplicació i tornar-la a instal·lar executant l'instal·lador amb permisos d'administrador (prémer damunt de l'arxiu d'instal·lació amb el botó dret del ratolí i donar-li a 'Executar com a administrador').
  
  - Solució 2: Anar a Panell de Control > Xarxes i Internet > Opcions d'internet > pestanya Contingut > Certificats > pestanya 'Entitats de certificació arrel de confiança' > Si en el llistat no apareix un certificat anomenat 'Autofirma ROOT' cal prémer el botó 'Importar', cercar en la carpeta de l'aplicació Autofirma en 'C:\Arxius de Programa' i seleccionar el certificat 'Autofirma ROOT'.
  
   
• Firefox (Windows):
  
  (Nota: Segons la versió de Firefox aquestes instruccions poden variar)
  
  Per a Firefox v 56 anar a:
  Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya "Autoritats" > Comprovar si apareix un certificat anomenat 'Autofirma ROOT'.
  
  En cas que aparegui seleccionar-lo, prémer sobre el botó 'Editar confiança', activar totes les caselles per donar-li permesos i donar-li al botó 'Acceptar'.
  
  En cas que no aparegui prémer el botó 'Importar', anar a la carpeta de l'aplicació Autofirma en 'C:\Arxius de programa' i seleccionar el certificat anomenat 'Autofirma ROOT'. En la finestra que s'obrirà activar totes les caselles per donar-li permesos.
   

• Firefox (MacOS X):
  
  (Nota: Segons la versió de Firefox aquestes instruccions poden variar)
  
  Per a Firefox v 56 anar a: Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya de "Autoritats" > Comprovar si apareix un certificat anomenat 'Autofirma ROOT'.
  
  En cas que aparegui seleccionar-lo, prémer sobre el botó 'Editar confiança', activar totes les caselles per donar-li permesos i donar-li al botó 'Acceptar'.
  
  En cas que no aparegui seguir els següents passos:
  · Anar al clauer del sistema i cercar un certificat que pongui 'Autofirma ROOT'. Arrossegar aquest certificat a l'escriptori.
  · (Per a Firefox v56) Anar a: Menú Eines> Opcions> Privadesa i Seguretat> Certificats> botó Veure certificats> pestanya de "Autoritats" > Comprovar si apareix un certificat anomenat 'Autofirma ROOT'.
  · Seleccionar el certificat 'Autofirma ROOT' de l'escriptori.
  · Activar totes les caselles per donar-li permisos i prémer el botó 'Acceptar'.
  
   
• Safari, Opera o Google Chrome en MacOS X:

Autofirma és una aplicació de signatura electrònica desenvolupada pel Ministeri d'Hisenda i Administracions Públiques per facilitar els tràmits electrònics. Pot descarregar-la en aquest enllaç:
http://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

Una vegada descarregat l'arxiu cal obrir-lo i executar l'instal·lador per a realitzar la instal·lació.

• Instal·lació a Windows:
  Cal seguir els passos de l'assistent d'instal·lació amb la configuració per defecte.
  
  Si després de fer la instal·lació no funciona comprovar l'apartat 0701: Quan li dono a signar no fa res.
   

• Instal·lació a MacOS X:
  Executar l'arxiu d'instal·lació i seguir els passos de l'assistent. En cas que l'instal·lador no s'executi perquè el sistema ho bloquegi cal anar a: Preferències del sistema > Seguretat i privacitat > General > Prémer el botó de la part inferior per a permetre la instal·lació, després completar la instal·lació amb la configuració per defecte.
   
  Si després de fer la instal·lació no funciona comprovar l'apartat 0701: Quan li dono a signar no fa res.

 

• Comprovar que té instal·lada l'aplicació Autofirma, en cas contrari instal·lar-la seguint les instruccions de l'apartat 0703: Com puc instal·lar Autofirma?

• Si té Autofirma instal·lada, provi a instal·lar la darrera versió seguint els passos indicats en la pregunta 0705: En signar em surt l'errada SAF_04.

• Si té la darrera versió d'Autofirma, però segueix sense poder signar seguir les instruccions de l'apartat 0701: Quan li dono a signar no fa res.

• Si utilitza una targeta criptogràfica de Ancert ha d'instal·lar la versió de 32 bits de Autofirma i utilitzar el navegador Internet Explorer 11 perquè no és compatible amb sistemes de 64 bits.

• Si ha seguit tots els passos anteriors, però encara té problemes pot provar amb les següents possibles solucions:
  
  · Reiniciar el navegador.
  · Netejar l'historial i totes les dades de navegació després de reiniciar el navegador.
  · Actualitzar el navegador a l'última versió.
  · En cas de tractar-se d'un PC que està dins d'una xarxa corporativa, haurà de parlar amb l'administrador del sistema perquè revisi la configuració de seguretat.
  · Provar amb altre navegador.

Ha d'actualitzar la versió d'Autofirma que té instal·lada. Cal anar a la pàgina de descàrregues d'Autofirma mitjançant el següent enllaç i seleccionar la versió corresponent al seu sistema operatiu:

firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

En cas que la descàrrega no comenci de forma automàtica cal prémer amb el botó dret del ratolí damunt de l'enllaç i seleccionar l'opció "Guardar enllaç com...", triar la carpeta de destí i prémer el botó "Guardar". Després cal prémer en l'opció "Guardar" en la icona que sortirà en la part inferior esquerra.

Quan s'hagi descarregat l'arxiu caldrà obrir-ho i executar-ho.

Tots els tràmits es troben categoritzats o accessibles des de l'opció "tràmits en línia" a la part esquerra de la pantalla. Si així i tot no troba el tipus de tràmit que cerca, sempre pot fer la sol·licitud mitjançant una instància genèrica.

Quan se signa i envia una sol·licitud cal esperar fins que acabi de processar-se el tràmit. Aquesta demora pot ser de fins a uns pocs minuts depenent del tipus de tràmit i dels documents adjunts. Un cop finalitzat, es mostrarà una pantalla amb el resum de les dades de la sol·licitud i el justificant.

Si no aparegués el justificant en l'últim pas o si tens algun dubte sobre si s'ha realitzat amb èxit la sol·licitud, pots comprovar i imprimir el justificant del registre des de Carpeta Ciutadana a l'apartat "consulta de registres d'entrada i sortida" en la relació de tràmits.

Si no aparegués, hauràs de posar-te en contacte amb el Servei d'Atenció Ciutadana del Consell Insular de Menorca (tel. 971356050; info.sac@cime.es).

En Carpeta Ciutadana es guarda el darrer tràmit iniciat i per tant pot recuperar-lo per continuar en el mateix punt que el va deixar.

Així, en cas que tingui algun tall en la connexió o algun problema amb l'ordinador que provoqui la interrupció del tràmit pot tornar al mateix tràmit seguint aquests passos:

· Accedir al mateix tràmit.
· Identificar-se amb el mateix certificat electrònic, PIN o Cl@ve.
· Seleccionar l'opció 'Continuar amb el tràmit existent'.
· Continuar amb el tràmit en el mateix punt que el va deixar.


 

En aquests apartats pot consultar el llistat de registres d'entrada finalitzats i els expedients generats si fos el cas. En prémer damunt del nombre del registre d'entrada podrà consultar la documentació aportada.

Els expedients que apareguin sense registre d'entrada corresponen a expedients creats d'ofici per l'entitat i amb el sol·licitant com a interessat.

Comprovar que el certificat amb el qual s'accedeix correspon amb el NIF que apareix en el correu electrònic d'avís de notificació. En cas de tractar-se d'una empresa, si el NIF del correu és un NIF personal, aquesta persona haurà d'accedir amb el seu certificat personal; però si el NIF del correu és el de l'empresa, haurà d'utilitzar el de representació.

Aquest error es produeix en Google Chrome i Microsoft Edge perquè el nom d'arxiu conté algun caràcter no compatible amb el navegador. Provi d'obrir el document amb el navegador Internet Explorer.

En aquest cas haureu de posar-vos en contacte amb l'administració corresponent (ajuntament, consorci, etc.) i sol·licitar còpia dels documents.

En cas de tenir un altre problema o dubte diferent de les contestades en les preguntes freqüents pot enviar un correu electrònic a l'adreça info.sac@cime.es.

Per favor, expliqui amb detall el problema i adjunti captures de pantalla on es pugui veure l'error o qualsevol informació que pugui ser d'utilitat.